【第3報】基幹システムの障害について（現状のお知らせ）

6月12日付けでお知らせしました基幹システムの障害により、システムの使用が停止されておりましたが、

今回システムの使用を再開しましたので下記の通りご報告申し上げます。

1．システム使用停止期間

2023年６月8日(木)10:30 ～ 2023年６月19日(月)13:00

2．システム障害の概要

当社の基幹システムのLPG販売システム【パーパス株式会社のクラウドAZタワー】がマルウェアによる不正アクセスを受け一部プログラムが破損したため、アクセスが遮断され、登録されているお客さまの情報が確認出来ない状況でした。その為、各種問い合わせ、照会・請求・点検・配送等LPG供給サービス及び電力の請求・照会に関わる業務に影響が発生しました。今回、システム障害が解消され、復旧されているシステムより順次利用を再開しております。

なお、障害発生当初より現時点において、お客さまの個人情報流出は確認されておりません。

3．お客さまへの影響

約10日間システムが停止していた影響で、お客さまからの各種お問い合わせへの対応に不備が生じたこと等に加え、検針・配送・請求業務の一部が遅延しております。これにより一部のお客さまにおいて請求が遅れる事象等が発生しております。大変ご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。

なお、各お客さまの各月のご請求金額等は、今後発行される御請求書等でご確認くださいますよう、よろしくお願い申し上げます。

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以　上